מדיניות החזרים
1. כללי
1.1 מדיניות זו מגדירה את התנאים וההליכים לביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר Banger Copa (להלן: "האתר" או "החברה"). ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.
1.2 במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק"), יגברו הוראות החוק.
1.3 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
2. ביטול עסקה והחזרת מוצר — תנאים כלליים
2.1 לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת אישור פרטי העסקה בכתב — לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות החוק.
2.2 ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם להוראות החוק.
2.3 בעסקאות שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי, עשויה להיגבות עמלת ביטול נוספת על ידי חברת האשראי. עמלה זו, ככל שתחול, תנוכה מסכום הזיכוי ואינה באחריות החברה.
2.4 בעסקאות שבוצעו באמצעות PayPal, תנאי ההחזר הכספי כפופים גם למדיניות PayPal, ועמלות עיבוד ככל שייגבו — יחולו על הלקוח.
3. תנאים להחזרת מוצר
3.1 על מנת שהחזרה תאושר, על המוצר לעמוד בכל התנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו כל שימוש. לעניין זה, חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש לכל דבר ועניין.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם ותקין, על כל חלקיו ואביזריו כפי שסופקו.
- המוצר לא ניזוק, לא עבר שינוי ולא הותאם לאחר מסירתו ללקוח.
3.2 החזרת המוצר באריזתו המקורית מהווה ראיה לכאורה לכך שלא נעשה בו שימוש, אולם החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע בדיקה נוספת.
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
4.1 בהתאם להוראות החוק ולמדיניות החברה, המוצרים הבאים אינם ניתנים לביטול או להחזרה:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (מוצרים בהתאמה אישית).
- מוצרים שסומנו באתר במפורש כמוצרים שאינם ניתנים להחזרה.
4.2 סימון זה יופיע בעמוד המוצר הרלוונטי באתר, ובאחריות הלקוח לבדוק מידע זה טרם השלמת הרכישה.
5. הליך ההחזרה
5.1 יצירת קשר מוקדמת היא תנאי הכרחי. על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות דוא"ל או WhatsApp לפני שליחת המוצר בחזרה, לצורך תיאום וקבלת כתובת היעד המדויקת להחזרה.
5.2 המוצר יוחזר ישירות למפעלי הייצור בסין. כתובת היעד המדויקת תימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות לאחר אישור בקשת ההחזרה. אין לשלוח מוצרים ללא קבלת כתובת מאושרת מראש.
5.3 כלל עלויות השילוח הבינלאומי להחזרת המוצר חלות במלואן על הלקוח, לרבות דמי משלוח, מכס, מיסים, אגרות ועלויות נלוות ככל שיחולו. החברה אינה נושאת בכל חלק מעלויות אלו.
5.4 משלוח המוצר המוחזר יתבצע באמצעות שירות שילוח בינלאומי עם מספר מעקב בלבד. על הלקוח לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב כראיה לביצוע ההחזרה.
5.5 החברה לא תישא באחריות למוצרים שנשלחו ללא תיאום מוקדם, ללא מספר מעקב, שלא לכתובת שאושרה, או שלא הגיעו ליעדם. הסיכון במשלוח חל על הלקוח עד להגעת המוצר למפעל בסין ואישור קבלתו.
5.6 הזיכוי הכספי יתבצע רק לאחר שהמוצר יתקבל במפעל בסין, ייבדק ויאושר כעומד בתנאי ההחזרה המפורטים בסעיף 3.
6. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
6.1 לקוח שקיבל מוצר פגום (פגם שמקורו בייצור או בשילוח, ולא כתוצאה משימוש על ידי הלקוח) או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, זכאי להחלפת המוצר או לביטול העסקה וקבלת זיכוי כספי מלא.
6.2 על הלקוח לדווח על פגם או אי-התאמה בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר. דיווח לאחר מועד זה עלול לפגוע ביכולת החברה לטפל בפנייה.
6.3 לצורך בירור התקלה, הלקוח יידרש לצרף תמונות ברורות הממחישות את הפגם, בצירוף תיאור מפורט של הבעיה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש תיעוד נוסף במידת הצורך.
6.4 במקרים מסוימים, החברה תספק פתרון ללא צורך בהחזרת המוצר הפגום — לרבות שליחת מוצר חלופי או מתן זיכוי כספי, לפי שיקול דעתה.
7. ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר
7.1 לקוח המבקש לבטל הזמנה לאחר שזו אושרה, והמוצר טרם נשלח, יהיה זכאי לזיכוי כספי בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 2.2.
7.2 במידה שהמוצר כבר נשלח, גם אם טרם עודכן מספר מעקב במערכת, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה עד לקבלת המוצר בפועל. לאחר קבלתו, יחולו תנאי ההחזרה הרגילים המפורטים במדיניות זו.
7.3 העובדה שמספר מעקב טרם הונפק או עודכן אינה מהווה ראיה לכך שהמוצר לא נשלח. במקרים רבים, המוצר נמסר לשילוח עוד לפני שמספר המעקב מתעדכן במערכות החברה.
8. זיכוי כספי
8.1 לאחר קבלת המוצר המוחזר במפעל בסין ואישור עמידתו בתנאי ההחזרה, החברה תבצע את הזיכוי הכספי בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
8.2 הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה (כרטיס אשראי או חשבון PayPal, בהתאם לעסקה).
8.3 מסכום הזיכוי ינוכו, ככל שחלים: דמי ביטול כחוק, עמלת ביטול של חברת האשראי, ועלויות משלוח ששולמו על ידי החברה עבור המשלוח המקורי.
9. תפקיד החברה מול ספקים ושותפים
9.1 החברה פועלת בשיתוף עם ספקים ושותפים עסקיים, ומדיניות ההחזרה עשויה להשתנות ממוצר למוצר בהתאם לתנאי הספק הרלוונטי.
9.2 החברה מתחייבת לנהל עבור הלקוח את ההתקשרות מול הספקים ולפעול להשגת הפתרון המיטבי, אולם האחריות הסופית לזיכוי כספי או פיצוי כפופה למדיניות הספק ולתנאים שנקבעו עימו.
9.3 החברה תעדכן את הלקוח באופן שוטף לגבי התקדמות הטיפול בפנייתו.