מדיניות משלוחים
1.1 מדיניות זו מפרטת את התנאים החלים על הזמנת מוצרים, עיבוד עסקאות, אספקה ומשלוחים באתר Banger Copa (להלן: "האתר" או "החברה"). ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.
1.2 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.3 לעניין מדיניות זו, "ימי עסקים" — ימים א׳ עד ה׳, שאינם ערבי חג, שבתות, חגים או ימי שבתון רשמיים במדינת ישראל.
2. הליך ביצוע הזמנה
2.1 לצורך רכישת מוצרים באתר, על הלקוח לבחור את המוצרים המבוקשים, להוסיפם לעגלת הקניות ולעבור לעמוד התשלום.
2.2 במסגרת תהליך הרכישה, יידרש הלקוח למסור פרטים מדויקים ועדכניים, לרבות:
- שם מלא
- כתובת דואר אלקטרוני פעילה
- מספר טלפון ליצירת קשר
- כתובת למשלוח
- פרטי אמצעי תשלום
2.3 במקרה שהמשלוח מיועד לנמען שאינו מבצע ההזמנה, יש לציין את שמו המלא, כתובתו ומספר הטלפון שלו. פרטים אלו נדרשים לצורך תיאום האספקה.
2.4 הזמנה תיחשב כמושלמת אך ורק לאחר קבלת אישור חיוב מספק שירותי הסליקה. לאחר השלמת ההזמנה, יישלח ללקוח אישור קליטה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר.
2.5 מסירת פרטים אישיים שגויים או כוזבים במהלך תהליך הרכישה מהווה עבירה על הדין ועלולה להוות עילה לביטול ההזמנה. בטעות שנעשתה בתום לב, על הלקוח להודיע לחברה בהקדם, וכל עלות נוספת שתיגרם כתוצאה מכך תחול על הלקוח.
3. אבטחת מידע ותשלומים
3.1 כלל הנתונים הנמסרים באתר במסגרת תהליך הרכישה מוגנים באמצעות טכנולוגיית הצפנה מתקדמת בתקן PCI-DSS.
3.2 פרטי כרטיס האשראי של הלקוח מוצפנים בעת העברתם ואינם נשמרים במערכות החברה. עיבוד הסליקה מתבצע באמצעות פלטפורמת Shopify Payments ו/או ספקי סליקה מאובטחים.
3.3 החברה מתחייבת לנקוט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשמירה על סודיות המידע האישי של לקוחותיה.
4. זמינות מוצרים ומלאי
4.1 המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות מלאי אצל הספקים. החברה פועלת לעדכן את מצב המלאי באופן שוטף, אולם ייתכנו מצבים שבהם מוצר יוצג כזמין ובפועל אזל מהמלאי.
4.2 במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין לאספקה, החברה תודיע על כך ללקוח בדואר אלקטרוני ותציע לו לבחור בין קבלת זיכוי כספי מלא לבין המתנה לחידוש המלאי, ככל שהדבר אפשרי.
4.3 הצגת מוצר באתר במועד ביצוע ההזמנה אינה מהווה התחייבות לזמינותו. לא תישמע כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין נזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה מאי-זמינות מוצר.
5. אספקה ומשלוחים
5.1 ההזמנות מטופלות ונשלחות ישירות ממחסני הספקים בחו"ל אל הלקוח בישראל.
5.2 זמן האספקה הצפוי הינו עד 20 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. מועד השליחה ייקבע לאחר עיבוד ההזמנה, ולחברה עומדים עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה להעביר את המוצר לשילוח.
5.3 המשלוחים יגיעו לנקודת איסוף (לרבות סניפי דואר ישראל או נקודות חלוקה) הקרובה לכתובת הלקוח. אספקה עד פתח הבית פועלת במספר מצומצם של יישובים בלבד, ואינה מובטחת.
5.4 המועד המאוחר ביותר לאספקה הינו 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. בחריגה ממועד זה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות, והחברה תעניק לו לבחירתו — החזר כספי מלא או שליחה מחודשת של ההזמנה על חשבון החברה.
5.5 בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שהפריטים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים. כל חבילה תלווה במספר מעקב עצמאי.
5.6 החברה תפעל לספק את המוצרים במהירות המרבית האפשרית, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו. עם זאת, מובהר כי לחברה אין שליטה על לוחות הזמנים המדויקים של חברות השילוח, דואר ישראל או כל גורם לוגיסטי אחר, ואין היא נושאת באחריות לעיכובים שמקורם בגורמים אלו.
5.7 עיכובים בלתי צפויים עלולים להתרחש עקב עומסים עונתיים, מכס, תנאי מזג אוויר, שביתות, מגבלות שילוח או אירועים חריגים אחרים שאינם בשליטת החברה.
6. חובת הלקוח לעדכן על עיכובים
6.1 במקרה של עיכוב משמעותי באספקת המוצר, מתבקש הלקוח להודיע לחברה בהקדם האפשרי על מנת לאפשר לה לברר את מצב המשלוח ולפעול לפתרון יעיל ומהיר.
6.2 אי-דיווח במועד סביר עלול להגביל את יכולת החברה לטפל בתקלה ולספק פתרון.